Devoluciones y reembolsos

Última actualización: 22 de octubre de 2026

Queremos que el artículo que recibas esté bien. Si algo no lo está, lo resolvemos.

Plazo para devolver

Puedes solicitar la devolución o el cambio de cualquier artículo dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. Para ser elegible, el artículo debe estar:

• Sin usar y sin lavar.
• En su empaque original.
• Con todos los accesorios y materiales que venían con él.

Cómo iniciar una devolución

• Escribe a contacto@horizonscj.org con el asunto "Devolución", tu número de pedido, el artículo y el motivo.
• Recibirás la confirmación con las instrucciones de envío dentro de 2 días hábiles.
• Envía el artículo a la dirección que te indiquemos en esas instrucciones.

El reembolso

Cuando recibamos e inspeccionemos el artículo te avisamos por correo si la devolución fue aprobada. Si lo fue, el reembolso se emite al método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles.

Se reembolsa el total de la compra, incluida la porción de contribución. No retenemos la parte donada.

Quién paga el envío de vuelta

El costo del envío de devolución corre por cuenta del comprador.

Excepción: si el artículo llegó dañado, defectuoso o fue un error nuestro, cubrimos el envío de devolución y el reemplazo sin costo adicional.

Artículos dañados o defectuosos

Si tu artículo llega dañado, escríbenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega a contacto@horizonscj.org con tu número de pedido, una foto del daño y una descripción del problema. Te enviamos un reemplazo sin costo o te reembolsamos el total, a tu elección.

Cambios

Si quieres cambiar un artículo por otro, inicia la devolución y realiza un pedido nuevo del artículo que prefieras. Los cambios directos no están disponibles por ahora.

Contribuciones sueltas

Si en el futuro ofrecemos contribuciones sin artículo, esas no serán reembolsables salvo que se hayan hecho por error. En ese caso, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la transacción.

Cancelar un pedido

Puedes cancelar sin costo dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el artículo no haya salido todavía. Escríbenos con tu número de pedido.